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售后服务保障措施

公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”。建立一套完善的售后服 务体系和严格的管理制度,以使客户方的售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部, 对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应,对内负责协调内部资源,杜绝一 切推诿和延误。

售后服务

公司的售后服务是指公司翻译服务的项目及产品,包括以下8个方面

售后保障

1.人工翻译

我们坚持100%人工翻译,所处理的每一个项目,都会保证按时交付给客户。

2.客户意见反馈及时响应配合

翻译项目完成以后,我们会及时得到客户的反馈,处理客户所提出的意见建议,对稿件及时 进行调整、修改、润色。

3.排版不达标、翻译风格问题

如出现翻译过程中专业词汇不精准、排版不达标、翻译风格未能达到要求等问题,请及时联 系我们,我们会在第一时间,及时修正。

4.译文质量浮动大

如果稿件翻译质量浮动大,翻译的质量出现下滑,请直接联系我们,我们会根据您的稿件情 况,安排最合适的译员来给您服务。

5.客服人员不专业

如出现服务人员不专业,未能解决客户需求,我们将第一时间对其进行批评教育、并向您致歉。

6.翻译价格与质量不成正比的情况

您认为我们的翻译价格与译文的质量不成正比,请联系我们,我们会根据您的稿件内容,给您一个满意的回复。

7.配送问题

邮件签收时如发现稿件内容不精准、发票有损坏可拒收,拒收后请及时与客服人员联系,为 您提供相关服务。

8. 终身质保

我们对公司的所有笔译项目进行无限期终身质量保证服务,只要您对稿件的质量有异议,可 随时联系我们进行售后服务。

服务响应方式

投诉电话:010-57152429

投诉邮箱:complain@zhixingfy.com

知行翻译一直致力于为客户提供最高标准的专业翻译服务,作为专业正规的翻译公司,我们 根据ISO9001:2008质量体系的要求和中华人民共和国国家标准(GB/T 19363.1-2003),对于 每一个翻译项目,都有高质量、高标准的翻译服务流程。

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