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翻译公司该从哪些方面提升服务质量

作者 : 知行翻译 发布时间 : 10-27 11:56

优质的服务是一家服务型公司的立足根本,尤其对知行翻译这样的 专业翻译公司 而言,更是如此。仅仅几年的时间,翻译市场由一开始的卖方市场,就成长为今天的买房市场。行业发

优质的服务是一家服务型公司的立足根本,尤其对知行翻译这样的专业翻译公司而言,更是如此。仅仅几年的时间,翻译市场由一开始的卖方市场,就成长为今天的买房市场。行业发展之快,让一些其他行业的从业者望洋兴叹。在翻译市场日趋成熟的同时,翻译公司也逐步向正规化,多元化发展。

优质的翻译服务

一家正规的翻译公司,如何能在竞争激励的翻译市场上生存发展起来,成了目前绝大多数中小型翻译公司所要考虑的问题。有的翻译公司靠低价的劳动力,低品质的服务来竞争市场,这样往往干扰市场平衡,降低翻译行业的水准。虽然短期内能够获取一定的利润,但终究不是长久之计。一家真正能够发展起来的翻译公司,靠的是服务质量的竞争,因此提升服务质量才是一个翻译公司真正的立足之本。

那么翻译公司该从哪些方面来提升服务呢?下面是笔者自身的一些看法和总结,希望能对从事翻译行业的你,有所帮助。

1.客户就是上帝

虽然是一句老生常谈的话,但这句话却是整个服务行业,永远不变的宗旨。从现有的一些比较成熟的服务行业来看,哪些真正为顾客着想的公司,才能够在激烈的竞争中立于不败之地。包括一些成功的翻译公司,也是如此。中小型翻译公司,首先要做的就是实现公司价值观的统一,一切从客户的角度出发,这样往往能够积累到一定的忠实客户。而这些忠实客户,将是公司壮大的立足之本。

2.个性化定制服务

从顾客的角度出发,我们需要发觉每个客户的不同需求,针对每个客户的特殊要求,提供个性化的服务。在翻译公司中,我们可以接触到形形色色的顾客,有的需要论文翻译服务、有的需要出国留学证书的翻译服务,也有的需要同传交传类的口译服务。当然,也有一些对客户来说比较私密性的文件,比如存款单、房产证等等。翻译公司,需要在满足绝大数服务的前提下,针对不同的人群,提供个性化的服务。

3.为客户节省花费

在同等服务质量的前提下,如果能让客户付出更低的成本,往往能够加深客户对你的印象。让客户付出更低的成本,并不是让我们以低价竞争市场,相反,我们并不提倡低价服务。我所说的是,规范公司的翻译流程,让翻译公司的译员更有效率,将公司运营节省下来的成本,返还给客户。

4.增值服务

翻译公司除了提供翻译服务之外,还可以给客户提供一系列有价值的服务,比如项目托管,语言培训,相关资料的赠送,免费的知识分享等。这样不仅赢得了市场,也让用户更加信赖我们。

文章来源:http://www.zhixingfx.com/industries/82.html

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